Política de Envíos
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En Capital Flores, nuestra misión es entregar tus sentimientos con la frescura y puntualidad que merecen. Para garantizar un servicio de excelencia, hemos diseñado la siguiente política de envíos.
Horarios y Franjas de Entrega
Contamos con tres franjas horarias principales para adaptarnos a tu necesidad:
- Mañana: 9:00 AM a 1:00 PM
- Tarde: 1:00 PM a 6:00 PM
- Noche: 6:00 PM a 9:00 PM
* Nota: Para entregas el mismo día, el pedido debe ser confirmado antes de las 2:00 PM (hora local). Los pedidos realizados después de esta hora se programarán automáticamente para el día siguiente o la fecha disponible más próxima.
1. Compromiso de Entrega
Buscamos realizar la entrega dentro de la franja horaria seleccionada. Sin embargo, debido a factores externos (tráfico, clima o eventos imprevistos), el horario exacto puede variar ligeramente. En fechas de alta demanda (como 14 de febrero, día de la mujer, flores amarillas, día del padre, 10 de mayo o navidad), las franjas horarias pueden extenderse sin previo aviso para asegurar que todos nuestros clientes reciban sus flores.
2. Seguimiento y Notificaciones
Entendemos la importancia de tu regalo. Por ello, Capital Flores te enviará notificaciones por correo electrónico en tiempo real informándote sobre el cambio de estatus de tu pedido (preparación, en ruta y entregado).
3. Confirmación de Entrega
Para tu tranquilidad, cada entrega será confirmada mediante una firma de recibido o una fotografía de la persona que acepta el regalo o, en su defecto, del lugar donde se deje el producto (recepción, vigilancia o vecino autorizado). Esta evidencia garantiza que el producto fue entregado en condiciones óptimas.
4. Protocolo en caso de Domicilio sin Receptor
Nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio. Si no hay nadie disponible para recibir:
- Se intentará contactar al remitente y al destinatario vía telefónica.
- Si no hay respuesta, se intentará dejar el arreglo con un vecino inmediato o en la recepción/vigilancia del lugar, solicitando firma y nombre de quien recibe.
- Si ninguna de las opciones anteriores es posible, el arreglo regresará a nuestro taller para garantizar su conservación.
5. Reprogramación y Re-envíos
Si el pedido no pudo ser entregado por causas ajenas a Capital Flores (domicilio cerrado, destinatario ausente, dirección incorrecta):
- Podemos reprogramar la entrega para una nueva fecha, disponible a partir de una semana después de los intentos fallidos originales.
- En tu panel de "Mis Pedidos", verás el estatus como "Reprogramado" y aparecerá un apartado específico para que selecciones la nueva fecha de entrega.
- Importante: El segundo envío tendrá un costo adicional equivalente a la tarifa de envío de la zona.
6. Cancelaciones y Reembolsos
Debido a que trabajamos con productos perecederos que son preparados y asignados exclusivamente para tu orden:
Política de Reembolso del 50%
En caso de que decidas solicitar un reembolso tras intentos de entrega fallidos por causas ajenas a nosotros, solo se reembolsará el 50% del valor total de la compra. Esto es debido a que la empresa ya ha incurrido en gastos de preparación de flores frescas, materiales de diseño y logística de envío que no son recuperables.
7. Disponibilidad Regional
Si por alguna razón técnica o logística el sistema acepta una orden en una región donde no contamos con cobertura activa, el sistema cancelará automáticamente la orden.
En este escenario, se procesará la devolución íntegra de tu pago. El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta se rige bajo la Cláusula III.1.b.5 de nuestros Términos y Condiciones (plazo máximo de 30 días, dependiendo de tu institución bancaria).
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Estamos aquí para ayudarte a que tu regalo llegue perfecto.